Plan du site : BTS MCO

• Développement de la relation client et vente conseil – BTS MCO – [1ère et 2 ème années] – Ed.2023 

  • Compétence 1 – Assurer la veille informationnelle

    • Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle

    • Chapitre 2 – Enrichir et exploiter le système d'information commercial (SIC)

  • Compétence 2 – Réaliser des études commerciales

    • Chapitre 3 – Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

    • Chapitre 4 – Réaliser une étude de concurrence

    • Chapitre 5 – Étudier la zone de chalandise

  • Compétence 3 – Vendre dans un contexte omnicanal

    • Chapitre 6 – Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

    • Chapitre 7 – Connaître les clients de l'unité commerciale et leur comportement

    • Chapitre 8 – Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

    • Chapitre 9 – Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

  • Compétence 4 – Entretenir la relation client

    • Chapitre 10 – Développer la relation client et la vente conseil

    • Chapitre 11 – Entretenir la relation client : fidéliser la clientèle et accroître la valeur client

  • Fiches méthode

• Animation et dynamisation de l’offre commerciale – BTS MCO [1^re et 2^e années] – Éd. 2023

  • Partie 1 - Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

    • Chapitre 1 - Réaliser une analyse de marché

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 2 - Construire l'offre de produits et de services

      • Fichier élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 3 - Fixer le prix de l'offre de produits et de services

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 4 - Distribuer les produits et adapter l'offre au niveau local

    • Chapitre 5 - Choisir un réseau d'unités commerciales

    • Chapitre 6 - Sélectionner et gérer la relation avec les fournisseurs

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Partie 2 - Organiser l'espace commercial

    • Chapitre 7 - Agencer et maintenir un espace commercial physique attractif

      • Fichier élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 8 - Agencer un espace commercial virtuel

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Partie 3 - Développer les performances de l'espace commercial

    • Chapitre 9 - Implanter et mettre en valeur l'offre de produits

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 10 - Proposer et organiser des animations commerciales

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 11 - Proposer et organiser des opérations promotionnelles

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Partie 4 - Concevoir et mettre en place la communication commerciale

    • Chapitre 12 - Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 13 - Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe

      • Fichiers professeur

  • Partie 5 - Évaluer l'action commerciale

    • Chapitre 14 - Analyser et suivre l'action commerciale

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

• Gestion opérationnelle – BTS MCO – [1ère et 2ème années] – Ed.2023 

  • Partie 1 - Gérer les opérations courantes

    • Chapitre 1 - Observer les opérations courantes de l'unité commerciale

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 2 - Gérer les stocks

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Chapitre 3 - Gérer les approvisionnements

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Chapitre 4 - Suivre les réglements, la trésorerie et le financement du cycle d'exploitation

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 5 - Vérifier l'équilibre du bilan

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Chapitre 6 - Analyser et exploiter le compte de résultat

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 7 - Analyser les coûts

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 8 - Fixer les prix

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Chapitre 9 - Gérer les risques

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Entraînement à l'épreuve n°1 : Drone de vie

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Partie 2 - Prévoir et budgétiser l'activité

    • Chapitre 10 - Prévoir les ventes

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Chapitre 11 - Élaborer des budgets prévisionnels

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 12 - Décider d'investir

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 13 - Financer un investissement

      • Fichiers professeur

      • Fichiers élève

    • Entraînement à l'épreuve n°2 : La Maison de Louise

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Partie 3 - Analyser les performances

    • Chapitre 14 - Concevoir et analyser un tableau de bord

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Chapitre 15 - Analyser la rentabilité de l'activité et rendre compte

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

    • Entraînement à l'épreuve n°3 : Créativa

      • Fichiers élève

      • Fichiers professeur

  • Corrections de réimpression (été 2023)

• Management de l'équipe commerciale –  BTS MCO – [1^re et 2^e années] – Éd. 2023

  • RECRUTER DES COLLABORATEURS

    • Chapitre 1 - Évaluer les besoins en compétences et en personnel

    • Chapitre 2 - Préparer le recrutement de l'équipe commerciale

    • Chapitre 3 - Recruter et intégrer les nouveaux arrivants

    • Chapitre 4 - Analyser et répartir les tâches

  • ORGANISER LE TRAVAIL DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

    • Chapitre 4 - Analyser et répartir les tâches

    • Chapitre 5 - Planifier le travail

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Biocoop

  • ANIMER L'ÉQUIPE COMMERCIALE

    • Chapitre 6 - Conduire un entretien

    • Chapitre 7 - Conduire une réunion

    • Chapitre 8 - Animer et stimuler l'équipe commerciale

    • Chapitre 9 - Rémunérer l'équipe commerciale pour motiver

    • Chapitre 10 - Participer à la formation de l'équipe commerciale

    • Chapitre 11 - Gérer les conflits

    • Chapitre 12 - Prévenir et gérer les risques psychosociaux

    • Chapitre 13 - Gérer les situations de crise

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Tendances Maison

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Biocoop

  • ÉVALUER LES PERFORMANCES DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

    • Chapitre 14 - évaluer les performances collectives et individuelles

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Deray Meubles

  • ANNEXES

• Animation et dynamisation de l'offre commerciale - BTS MCO [1ère et 2e ANNÉE]

  • Partie 1 : Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

    • Chapitre 1 - Réaliser une étude de marché

    • Chapitre 2 - Construire l'offre de produits et de services

    • Chapitre 3 - Fixer le prix de l'offre de produits et de services

    • Chapitre 4 - Distribuer les produits et adapter l'offre au niveau local

    • Chapitre 5 - Choisir un réseau d'unités commerciales

    • Chapitre 6 - Sélectionner et gérer la relation avec les fournisseurs

  • Partie 2 : Organiser l'espace commercial

    • Chapitre 7 - Agencer et maintenir un espace commercial physique attractif

    • Chapitre 8 - Agencer un espace commercial virtuel

  • Partie 3 : Développer les performances de l'espace commercial

    • Chapitre 9 - Implanter et mettre en valeur l'offre de produits et services

    • Chapitre 10 - Proposer et organiser des animations commerciales

    • Chapitre 11 - Proposer et organiser des opérations promotionnelles

  • Partie 4 : Concevoir et mettre en place la communication commerciale

    • Chapitre 12 - Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

    • Chapitre 13 - Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe

  • Partie 5 : Évaluer l'action commerciale

    • Chapitre 14 - Analyser et suivre l'action commerciale

  • Liste des vidéos

• Gestion opérationnelle - BTS MCO [1ère et 2e années]

  • Chapitre 1 - Observer les opérations courantes de l'unité commerciale

  • Chapitre 2 - Gérer les stocks

  • Chapitre 3 - Gérer les approvisionnements

  • Chapitre 4 - Suivre les réglements, la trésorerie et le financement du cycle d'exploitation

  • Chapitre 5 - Vérifier l'équilibre du bilan

  • Chapitre 6 - Analyser et exploiter le compte de résultat

  • Chapitre 7 - Analyser les coûts

  • Chapitre 8 - Fixer les prix

  • Chapitre 9 - Gérer les risques

  • Entraînement à l'épreuve n°1 : Drone de vie

  • Chapitre 10 - Prévoir les ventes

  • Chapitre 11 - Élaborer des budgets prévisionnels

  • Chapitre 12 - Décider d'investir

  • Chapitre 13 - Financer un investissement

  • Entraînement à l'épreuve n°2 : La Maison de Louise

  • Chapitre 14 - Concevoir et analyser un tableau de bord

  • Chapitre 15 - Analyser la rentabilité de l'activité et rendre compte

  • Entraînement à l'épreuve n°3 : Créativa

• Management de l'équipe commerciale - BTS MCO [1ère et 2e années]

  • Recruter des collaborateurs

    • Chapitre 1 - Évaluer les besoins en compétences et en personnel

    • Chapitre 2 - Préparer le recrutement de l'équipe commerciale

    • Chapitre 3 - Recruter et intégrer les nouveaux arrivants

  • Organiser le travail de l'équipe commerciale

    • Chapitre 4 - Analyser et répartir les tâches

    • Chapitre 5 - Planifier le travail

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Biocoop

  • Animer l'équipe commerciale

    • Chapitre 6 - Conduire un entretien

    • Chapitre 7 - Conduire une réunion

    • Chapitre 8 - Animer et stimuler l'équipe commerciale

    • Chapitre 9 - Rémunérer l'équipe commerciale pour motiver

    • Chapitre 10 - Participer à la formation de l'équipe commerciale

    • Chapitre 11 - Gérer les conflits

    • Chapitre 12 - Prévenir et gérer les risques psychosociaux

    • Chapitre 13 - Gérer les situations de crise

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Tendances Maison

  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale

    • Chapitre 14 - Évaluer les performances collectives et individuelles

    • Entraînement à l'épreuve E6 : Deray Meubles

• Développement de la relation client et vente conseil - BTS MCO [1ère et 2e années]

  • Compétence 1 - Assurer la veille informationnelle

    • Chapitre 1 - Assurer la veille informationnelle

    • Chapitre 2 - Enrichir et exploiter le système d'information commerciale (SIC)

  • Compétence 2 - Réaliser des études commerciales

    • Chapitre 3 - Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

    • Chapitre 4 - Réaliser une étude de concurrence

    • Chapitre 5 - Étudier la zone de chalandise

  • Compétence 3 - Vendre dans un contexte omnicanal

    • Chapitre 6 - Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

    • Chapitre 7 - Connaître les clients de l'unité commerciale (UC) et leur comportement

    • Chapitre 8 - Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

    • Chapitre 9 - Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

  • Compétence 4 - Entretenir la relation client

    • Chapitre 10 - Entretenir la relation client

    • Chapitre 11 - Fidéliser et accroître la valeur client